Права на потребителите
Към кого да се обърнете за услуга, профил или лични данни, как да се откажете от договор от разстояние и как да предявите рекламация към обекта.
Отказ, рекламации и към кого да се обърнете · Версия 1.0 · В сила от 24.10.2026 г.
1. Към кого да се обърнете
| Въпрос | Към кого |
|---|---|
| Услугата (процедура, преглед, тренировка) — качество, цена, отмяна, връщане на пари, рекламация | Към обекта — данните му за контакт са на страницата му в каталога и в потвърждението за записването |
| Профилът при обекта, входът, записванията | Към обекта; при технически проблем можете да пишете и на FashionPoint — office@fashionpoint.bg, +359 878 557 526 |
| Лични данни при обект | Към обекта (вижте Политиката за поверителност, т. 2) |
| Лични данни, за които отговаря FashionPoint (корпоративен сайт, каталог, FAi, заявки за демо) | Към FashionPoint — office@fashionpoint.bg |
Ако обектът не Ви отговаря, пишете ни — ще препратим искането и ще съдействаме.
2. Право на отказ от договор от разстояние
(1) Когато сте записали и/или платили услуга онлайн, по общото правило имате право да се откажете от договора с обекта в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина и без да дължите неустойка. Отказът се изпраща до обекта с недвусмислено заявление (имейл, писмо) или с образеца по-долу.
(2) Правото на отказ не се прилага или се губи в някои случаи, предвидени в Закона за защита на потребителите, например:
- когато услугата е изпълнена изцяло, а изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че губите правото си на отказ;
- при услуги, свързани със свободното време, когато в договора е предвидена конкретна дата или срок за изпълнение;
- при здравни услуги, предоставяни от медицински специалисти — за тях правилата за договорите от разстояние не се прилагат.
(3) Ако сте поискали услугата да започне в срока за отказ и след това се откажете, дължите на обекта пропорционална част от цената за извършеното до отказа.
(4) Обектът връща платените суми без забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който е платено, освен ако не се договорите друго. Отмяната на час по правилата на обекта (например до определен брой часове преди часа) е отделна възможност, която може да е по-благоприятна за Вас.
Образец на формуляр за отказ (попълнете и изпратете на обекта):
До: [име, адрес и имейл на обекта]
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за предоставяне на следната услуга: …
Записана на: … / Дата и час на услугата: …
Име на потребителя/потребителите: …
Адрес/имейл на потребителя/потребителите: …
Подпис (само ако формулярът е на хартия): …
Дата: …
3. Рекламации
(1) Ако услугата не съответства на уговореното, имате право на рекламация към обекта, независимо дали той дава търговска гаранция.
(2) Рекламацията може да е устна или писмена и съдържа: какво не е наред; какво искате (повторно извършване на услугата, намаляване на цената или връщане на сумата); данни за контакт; документите, на които се основава (касова бележка или фактура, потвърждение за записването, снимки и други).
(3) Рекламацията се предявява в сроковете по Закона за защита на потребителите — възможно най-скоро след като откриете несъответствието.
(4) Обектът води регистър на рекламациите, дава Ви номер на рекламацията и се произнася в сроковете по закона. Ако не сте удовлетворени, можете да поискате разваляне на договора и връщане на сумата или намаляване на цената; разваляне не може да се иска при незначително несъответствие.
(5) Рекламации за самата платформа (а не за услугата) се изпращат на FashionPoint на office@fashionpoint.bg.
Образец на рекламация (попълнете и изпратете на обекта):
До: [име, адрес и имейл на обекта]
Рекламация относно услуга: … , извършена на: …
Описание на несъответствието: …
Искане (повторно извършване / намаляване на цената / връщане на сумата): …
Приложени документи: …
Име, адрес/имейл и телефон на потребителя: …
Дата и подпис: …
4. Спорове
Ако не постигнете съгласие с обекта, можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите или да се обърнете към орган за алтернативно решаване на спорове — вижте Органи, регулиращи дейността. Можете да се обърнете и към съда.
5. Права, свързани с личните данни
Те са описани в Политиката за поверителност, т. 6.