Общи условия за потребители

Общи условия за ползване на платформата FashionPoint от клиентите на обектите · Версия 1.0 · В сила от 24.10.2026 г.

Раздел I. Кой кой е

Чл. 1. (1) FashionPoint е софтуерна платформа, която салони, студиа, клиники и центрове („обектите“) ползват срещу абонамент, за да управляват работата си и да приемат записвания от своите клиенти. Платформата се поддържа от „Фешън Пойнт Интернешънал“ ООД, ЕИК 206190472, със седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, р-н Одесос, ул. „Радецки“ № 13, ет. 2, ап. 1, представлявано от управителя Веселин Руменов Димитров; имейл: office@fashionpoint.bg; телефон: +359 878 557 526 („FashionPoint“, „ние“).

(2) Най-важното накратко:

• Вие сте клиент на обекта, не на FashionPoint. Когато се регистрирате или записвате час на страницата на обект (във fashionpoint.bg, на собствения сайт на обекта, в неговото мобилно приложение или клиентски портал), създавате профил при този обект. Отношенията Ви по услугата и по профила са с обекта.
• Услугата (процедура, преглед, тренировка) се предоставя от обекта. Той определя цените, правилата за записване, отмяна, депозит, отказ и рекламации и отговаря за качеството ѝ. Плащате на обекта — в обекта или онлайн, като онлайн плащането постъпва директно при обекта.
• FashionPoint осигурява техническата платформа от името на обекта. Ние не предлагаме услуги на клиентите на обектите и не получаваме плащанията им.
• Самостоятелно FashionPoint отговаря само за публичния каталог на fashionpoint.bg (разглеждане и търсене), за корпоративния сайт и FAi на него и за сигурността на платформата.

(3) Освен тези условия, при всяко записване важат и условията на обекта — показват се на страницата му или при записването. При разлика по въпроси на услугата (цени, отмяна, депозит, рекламации) важат условията на обекта, а по въпроси на ползването на платформата — тези условия.

(4) Бизнес клиентите (обектите) имат свои условия — Общи условия за бизнес клиенти — и договор с нас.

Раздел II. Определения

Чл. 2. В тези условия:

1. „Платформа“ — софтуерът FashionPoint и страниците, през които работи: каталогът на fashionpoint.bg, страниците за записване на обектите (включително на техни собствени домейни), клиентският портал и мобилните приложения на обектите, работещи чрез FashionPoint.
2. „Обект“ — търговец или лечебно заведение, клиент на FashionPoint, който предлага чрез платформата своите услуги. Няколко обекта могат да са част от един бранд или верига.
3. „Клиент“, „Вие“ — физическо лице, което ползва платформата като клиент или пациент на обект.
4. „Профил“ — Вашата регистрация при обекта, чрез която записвате часове и виждате историята си.
5. „Каталог“ — публичният списък на обекти на fashionpoint.bg.

Раздел III. Каталогът

Чл. 3. (1) Каталогът може да се разглежда свободно, без регистрация. Той показва обектите, които са избрали да бъдат в него, подредени по азбучен ред. Няма платено предимство в подредбата.

(2) Информацията за обекта (услуги, цени, снимки, работно време, специалисти) се въвежда от самия обект и той отговаря за нея. Ако забележите невярна или незаконна информация, пишете ни на office@fashionpoint.bg.

(3) Когато изберете обект и запишете час, данните, които въвеждате, отиват при обекта и той отговаря за тях (вижте Политиката за поверителност).

(4) Обектите могат да събират оценки от своите клиенти за посетените локации по свои критерии. Оценките са на обекта и той отговаря за тях; FashionPoint може да ги показва на страниците на обекта.

Раздел IV. Профил при обекта

Чл. 4. (1) Профил се създава при конкретен обект или бранд — на неговата страница за записване, в неговото приложение или клиентски портал; понякога обектът Ви регистрира сам, когато го посетите. Можете да влизате с имейл или телефон и парола, с еднократен код по имейл или SMS (когато обектът е включил тази възможност) или с профила си в Google, Apple или Facebook — тогава те ни предават само разрешените от Вас данни, обикновено име и имейл.

(2) Профил могат да създават лица, навършили 16 години. Обектите, които обслужват деца, ги регистрират чрез родител.

(3) Като отбележите, че приемате тези условия и условията на обекта, и завършите регистрацията, приемате правилата за ползване на платформата.

(4) Ползването на платформата е безплатно за Вас; плащате само услугите на обекта.

Чл. 5. Сигурност на профила. Пазете паролата и кодовете за вход в тайна. Ако подозирате неправомерен достъп, сменете паролата и уведомете обекта или нас на office@fashionpoint.bg. Отговаряте за действията през профила си, освен ако не се дължат на грешка на обекта или наша.

Чл. 6. Верни данни. Попълвайте верни данни. Профил, създаден с явно неверни или чужди данни, може да бъде спрян от обекта или от нас след уведомление, а без уведомление — при злоупотреба или риск за други лица.

Раздел V. Записване на час и плащане

Чл. 7. (1) Записването е заявка към обекта. Договорът за услугата се сключва между Вас и обекта, когато обектът потвърди записването (автоматично или ръчно). Получавате потвърждение по имейл, SMS, Viber или пуш известие — изпраща го обектът чрез платформата.

(2) Преди потвърждението виждате цената или началната цена и правилата на обекта за отмяна, неявяване и предплащане. Обектът може да откаже записване или да изисква предплащане или депозит (например от клиенти, които не са се явили без предупреждение).

(3) Записванията, направени през каталога на fashionpoint.bg, отиват при обекта точно както записванията на неговата собствена страница.

Чл. 8. (1) Цените се определят от обекта. Отстъпки, ваучери, абонаментни карти, точки и кешбек се дават от обекта при неговите условия.

(2) Плащате на обекта. При онлайн плащане сумата се обработва от лицензиран платежен доставчик (например Stripe или myPOS), с който обектът има договор, и постъпва директно при обекта. FashionPoint не получава, не държи и не връща тези суми и не вижда пълните данни на картата Ви. Касовата бележка или фактурата се издава от обекта.

(3) Връщането на суми (при отказ, отмяна или рекламация) се извършва от обекта.

Раздел VI. Отказ от договора и рекламации

Чл. 9. Правото на отказ от договор от разстояние и правото на рекламация се упражняват към обекта. Подробности, изключения и образец на формуляр има на страницата Права на потребителите. Ако не можете да се свържете с обекта, пишете ни — ще препратим запитването.

Раздел VII. Съобщения

Чл. 10. Служебните съобщения (код за вход, потвърждение, напомняне, промяна в часа) Ви изпраща обектът чрез платформата, защото са нужни за услугата. Рекламни съобщения от обекта получавате само ако сте му дали съгласие; можете да се откажете по всяко време чрез връзката в съобщението, от профила си или като пишете на обекта.

Раздел VIII. FAi — асистент с изкуствен интелект

Чл. 11. (1) На корпоративния сайт fashionpoint.bg можете да разговаряте с FAi. FAi е система с изкуствен интелект, не човек. Отговорите му са информативни, може да съдържат грешки и не са медицински, козметичен или правен съвет.

(2) Не въвеждайте в разговора здравни данни, данни за банкови карти или чужди лични данни. Как обработваме разговорите, е описано в Политиката за поверителност.

(3) Когато обект показва асистент с изкуствен интелект на своя сайт, за тези разговори отговаря обектът.

Раздел IX. Правила за ползване

Чл. 12. Забранено е: да записвате часове с чужди данни или без намерение да се явите; да ползвате платформата автоматизирано (ботове, масово извличане на данни); да заобикаляте мерките за сигурност; да качвате вредно или незаконно съдържание; да се представяте за друго лице. При нарушение обектът или ние можем да ограничим профила след уведомление с мотиви, а при сериозна злоупотреба — и без предварително уведомление.

Раздел X. Интелектуална собственост

Чл. 13. Софтуерът, дизайнът, текстовете и базите данни на платформата са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и принадлежат на FashionPoint или на лица, които са ни разрешили да ги ползваме. Снимките и описанията на обектите принадлежат на обектите. Не можете да ги копирате и разпространявате за търговски цели без писмено разрешение, освен в допустимите от закона случаи.

Раздел XI. Отговорност

Чл. 14. (1) Полагаме дължимата грижа платформата да работи непрекъснато и сигурно, но не можем да гарантираме, че никога няма да има прекъсвания (поддръжка, аварии при доставчици, атаки).

(2) FashionPoint не отговаря за качеството, безопасността и резултата от услугите на обектите, за плащанията към тях и връщането на суми и за информацията, въведена от обекта — за тях отговаря обектът.

(3) Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни при умисъл или груба небрежност, нито правата Ви като потребител по закон.

Раздел XII. Лични данни

Чл. 15. За данните в профила Ви, записванията, плащанията и досието Ви при обекта администратор е обектът — той решава как ги ползва и колко дълго ги пази, а FashionPoint ги обработва от негово име. За разглеждането на каталога, корпоративния сайт, FAi и сигурността на платформата администратор е FashionPoint. Подробности има в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Приемането на тези условия не е съгласие за обработване на лични данни.

Раздел XIII. Закриване на профила

Чл. 16. Можете да поискате закриване на профила си от обекта или чрез функцията за изтриване на профила, когато тя е налична в профила Ви. Обектът може да е длъжен да пази част от данните по закон (например медицинска документация или счетоводни документи). Ако се обърнете към нас, ще препратим искането към обекта и ще му съдействаме.

Раздел XIV. Промени в условията

Чл. 17. (1) Можем да променяме тези условия при промяна в платформата, в закона или по съображения за сигурност. Новата версия се публикува на тази страница с дата на влизане в сила поне 30 дни предварително; за съществени промени уведомяваме и по имейл или в профила, когато имаме контакт с Вас.

(2) Предишните версии на условията предоставяме при поискване на office@fashionpoint.bg.

Раздел XV. Спорове и приложимо право

Чл. 18. (1) Прилага се българското право, без това да Ви лишава от защитата на задължителните правила на държавата в Европейския съюз, в която живеете.

(2) Споровете за услугата са с обекта. За въпроси към нас: office@fashionpoint.bg, +359 878 557 526. Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове — вижте Органи, регулиращи дейността.

(3) Ако някоя клауза се окаже недействителна, това не засяга останалите; на нейно място се прилагат повелителните норми на закона.